FAQ
GÉNÉRALITÉS
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS BUTTERCUP STUDIO ?
Nous sommes fiers de travailler avec des fournisseurs et des verriers lampistes du monde entier, en Italie et en Asie, pour produire les pièces en verre de nos bijoux. Nos bijoux sont entièrement conçus et fabriqués à la main à Toronto, au Canada. Toutes nos pièces sont produites en petites quantités afin de réduire l'impact environnemental.
QUELS MATÉRIAUX UTILISEZ-VOUS ?
Nous nous engageons à n'utiliser que des matériaux de première qualité pour créer des pièces intemporelles. Nos créations sont faites d'une sélection rigoureuse de céramiques, d'acryliques, de pierres semi-précieuses et de perles de verre.
Nos fermoirs et chaînes réglables sont fabriqués à partir d'un placage en or 14k et 18k sur acier inoxydable et argent sterling 925, tandis que nos cordons de téléphone sont fabriqués à l'aide d'un cordon spécial en nylon. Pour assurer la longévité de chaque pièce, nous utilisons des fils de perlage à haute résistance dans toutes nos créations.
VOS BIJOUX ME CONVIENDRONT-ILS ?
L'inclusivité est au cœur de notre philosophie de conception. C'est pourquoi chaque pièce de notre collection est dotée de chaînes réglables, offrant une personnalisation complète quelle que soit votre taille. Nous croyons à la création de bijoux qui s'adaptent à vous – fini les solutions taille unique ou les fermoirs à bascule.
COMMENT FONCTIONNENT LES COMMANDES PERSONNALISÉES ?
Pour commander, rendez-vous sur notre page personnalisation, sélectionnez la pièce qui vous plaît et suivez les instructions figurant dans la description. Si vous avez des questions, nos messages directs sont toujours ouverts, ou vous pouvez nous envoyer un courriel à shopbuttercupstudio@gmail.com.
POUVEZ-VOUS FABRIQUER DES PIÈCES SUR MESURE POUR LES ANIMAUX DE COMPAGNIE ?
Absolument ! Nous proposons actuellement des bracelets personnalisés de rêve pour nos compagnons à quatre pattes.
L'ARTICLE QUE JE VEUX EST ÉPUISÉ :( SERA-T-IL RÉAPPROVISIONNÉ ?
Notre collection de base et les demandes personnalisées sont réapprovisionnées, mais elles sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nos pièces uniques ne sont disponibles que jusqu'à leur vente et ne seront pas réapprovisionnées. Nous vous suggérons de vous inscrire à notre newsletter pour être les premiers informés des nouveaux lancements et des mises à jour afin d'éviter toute déception.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Pour les pièces prêtes à l'emploi, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire. Les commandes personnalisées nécessitent 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. En tant que petite équipe dévouée, chaque bijou est fabriqué à la main avec soin et attention aux détails, afin de créer la pièce parfaite pour vous. Nous apprécions vraiment votre patience et votre soutien pendant que nous prenons le temps de vous livrer des pièces uniques et de haute qualité.
COMMENT DOIS-JE ENTRETIENIR MES PIÈCES BUTTERCUP STUDIO ?
Pour préserver la qualité et la longévité des bijoux Buttercup Studio, veuillez suivre ces consignes d'entretien :
- Évitez le contact avec les cosmétiques, les parfums et les lotions.
- Évitez l'eau salée et le chlore.
- Retirez vos bijoux avant de vous doucher ou de prendre un bain.
EXPÉDITION
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
PAIERAI-JE DES DROITS ET TAXES ?
Veuillez noter que les taxes et droits d'importation sont soumis aux réglementations de votre pays et ne sont pas couverts par Buttercup Studio. Veuillez vous assurer de connaître les réglementations en matière de taxes et de droits dans votre pays avant de passer commande.
RETOURS ET ANNULATION
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Les retours et les échanges ne sont acceptés que dans les 10 jours suivant la réception de votre article. L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine, non porté, avec tous les emballages d'origine. Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter à shopbuttercupstudio@gmail.com.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles en solde, et nous ne sommes pas en mesure de rembourser les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Cependant, nous sommes plus qu'heureux d'échanger l'article ou de fournir un crédit à la place.
COMMENT TRAITER UN RETOUR ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à shopbuttercupstudio@gmail.com et inclure les détails suivants dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- Raison du retour
Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et des instructions supplémentaires. Les retours doivent nous être expédiés dans les 3 jours suivant la réception de notre e-mail. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi avec signature à la livraison, car Buttercup Studio ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés en transit. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre échange ou votre remboursement dans les 3 jours ouvrables. Veuillez vous assurer que votre retour répond à nos critères de retour, car nous ne pouvons accepter que les retours conformes. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et ne seront pas crédités en cas de retour.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Nous n'autorisons pas les annulations ou les modifications de commande une fois qu'elle a été passée, sans exception. Nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Une fois qu'une commande est confirmée, elle entre immédiatement dans notre système de traitement et ne peut pas être annulée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à notre petite entreprise.
