Politique d’expédition
Expédition et retours
Expédition
Chaque création Buttercup Studio est soigneusement fabriquée et emballée dans notre studio de Toronto.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes en stock dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors des lancements de collections, des promotions, des jours fériés ou pendant les périodes de forte demande, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos renseignements de suivi.
Commandes personnalisées
Les créations personnalisées et sur mesure sont fabriquées spécialement pour vous et peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Le délai estimé vous sera communiqué au moment de votre achat.
Expédition internationale
Nous expédions fièrement nos créations partout dans le monde.
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais exigés par leur pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande.
Buttercup Studio n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement ou par les transporteurs internationaux.
Colis perdus ou retardés
Une fois votre commande expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :
- Vérifier autour de votre lieu de livraison.
- Demander aux membres de votre foyer, à vos voisins ou au concierge de votre immeuble.
- Communiquer avec votre service postal local.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, veuillez communiquer avec nous à info@buttercupstudioo.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Modifications et annulations de commande
Les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler, modifier, regrouper ou apporter des changements à une commande une fois celle-ci passée, y compris les demandes effectuées peu après le paiement en raison d'un changement d'avis.
Veuillez vérifier attentivement votre commande, y compris votre adresse de livraison, les articles sélectionnés et les détails de personnalisation, avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous immédiatement à info@buttercupstudioo.com. Bien que nous fassions toujours notre possible pour vous aider, nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible une fois que votre commande sera en cours de traitement.
Retours
Les articles admissibles, non personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné d'une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, puisque Buttercup Studio n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine.
Les demandes de retour effectuées plus de 7 jours après la livraison ne seront pas acceptées.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être annulés, retournés, échangés ou remboursés :
- Les bijoux personnalisés ou sur mesure
- Les créations fabriquées sur commande
- Les articles en solde ou à prix réduit
- Les cartes-cadeaux
En raison de la nature personnalisée des commandes sur mesure, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les annulations, ni les remboursements pour les commandes personnalisées, sauf dans le cas exceptionnel où votre article arriverait endommagé ou incorrect.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter :
